לקוח שמפעיל רשת שירות ארצית קיבל עשרות פניות ביום ב-WhatsApp ובטלפון — רובן שאלות חוזרות: זמינות, שעות פעילות, מצב הזמנה ומחירים. הצוות היה שקוע במענה ידני, ופניות שהגיעו אחרי שעות העבודה פשוט חיכו עד הבוקר.
התוצאה הייתה כפולה: שעות עבודה יקרות שהלכו על שאלות פשוטות, ולקוחות מתוסכלים שלא קיבלו מענה בזמן אמת — חלקם פנו למתחרים בינתיים.
בענף השירות, מהירות התגובה היא לעיתים ההבדל בין לקוח שנשאר ללקוח שהולך. כל פנייה שלא נענתה תוך דקות הייתה הזדמנות אבודה.
בנינו עבור הלקוח סוכן AI חכם מבוסס מודלים מתקדמים (ChatGPT ו-Claude) שמחובר ישירות ל-WhatsApp Business ולמערכת ה-CRM שלו. הסוכן עונה בעברית טבעית, 24/7, על השאלות החוזרות — ומעביר לצוות האנושי רק את הפניות שבאמת דורשות מגע אישי.
הסוכן נבנה בהתאמה מלאה לטון ולשפה של העסק, ומנוהל דרך Agent Hub — כך שהלקוח רואה בכל רגע מה הסוכן עושה ויכול לעדכן את ההגדרות בעצמו.
תוצאות כמותיות שמדגימות את ההשפעה של הפתרון שלנו
במקום שעות המתנה — תשובה תוך שניות, מסביב לשעון
השאלות החוזרות נענו בלי מגע אנושי
הצוות התפנה למשימות בעלות ערך גבוה
מענה גם מחוץ לשעות העבודה ובסופי שבוע
“מהיום שהפעלנו את הסוכן, הפסקנו לאבד פניות בלילה. הלקוחות מקבלים תשובה מיד, והצוות שלי סוף סוף מתעסק בדברים החשובים באמת.”— מנהל תפעול, רשת שירות ארצית
גלו את השירותים שהפכו את ההצלחה הזו לאפשרית
ספרו לנו על העסק שלכם ונראה איך Day2 AI יכולה לייעל את הפעילות שלכם בתחום שירות לקוחות בעזרת אוטומציה ו-AI.