האתגר
מנהלי מחסנים מתמודדים עם בעיית משלוחי פריטים שגויים ללקוחות. כשהזמנות הגיעו כקבצי PDF מצורפים למייל, עבודה הידנית שאינה ממוחשבת הביאה לטעויות רבות תוך כדי תהליכי האריזה והמשלוח. כל זה התבטא בעלויות נוספות, החזרות ונזק למוניטין.
לעובדי המחסן לא הייתה דרך שיטתית לבדוק אם הפריטים והכמויות הנכונות נארזו בהתאם להזמנה. חוסר האפשרות לאמת בזמן אמת הוביל לבעיות משמעתיות בשירות הלקוחות.